Vous souhaitez retourner un article Shein ? Voici le guide complet pour effectuer un retour, comprendre les délais, frais, remboursements et conditions d’éligibilité.Un jean brut trop petit ? Une couleur qui ne vous va pas ? Pas de panique. Shein propose un système de retour relativement simple… à condition de bien connaître les règles et d’éviter certaines erreurs fréquentes pour les chemise blanche . Suivez notre guide pas à pas pour retourner un article Shein efficacement, obtenir un remboursement rapide et éviter les frais cachés.
Quelles sont les conditions de retour Shein ?
Si vous souhaitez retourner un article à SHEIN, voici les conditions à respecter :
Délai de retour étendu : jusqu’à 45 jours après l’achat
SHEIN accepte les retours **jusqu’à 45 jours à compter de la date d’achat** (pas de réception) pour les commandes en France métropolitaine
État des articles : comme neufs
- L’article doit être **neuf**, **non porté**, **non lavé**, sans tache ni dommage.
- **Les étiquettes d’origine doivent être intactes**, sans quoi le retour ne sera pas accepté
Produits exclus du retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de conformité : lingerie, maillots de bain, bijoux, accessoires pour cheveux, cosmétiques, etc.
Retour gratuit sur le premier colis
Le **premier retour par commande est gratuit** en France métropolitaine, avec un bon de retour prépayé fourni. Les retours supplémentaires peuvent entraîner des frais déduits du remboursement.
- Délai : 45 jours après la date d’achat (et non de réception)
- État de l’article : neuf, non porté, non lavé, sans tache ni dommage
- Étiquette d’origine : obligatoire pour que le retour soit accepté
- Produits exclus du retour : lingerie, maillots de bain, bijoux, accessoires cheveux, cosmétiques
- Retour gratuit : uniquement pour le premier colis retourné par commande (en France métropolitaine)
Étapes pour effectuer un retour sur Shein
Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas ? Pas de panique ! Faire un retour chez SHEIN France est simple, rapide et majoritairement gratuit. Voici le guide pas-à-pas pour retourner un produit sans stress :
1. Connectez-vous à votre compte SHEIN
Rendez-vous sur le site fr.shein.com ou via l’application mobile SHEIN. Cliquez sur « Mes commandes » dans votre espace personnel.
2. Sélectionnez la commande à retourner
Repérez la commande concernée, puis cliquez sur « Retourner l’article ». Cochez les produits que vous souhaitez renvoyer.
3. Indiquez le motif du retour
Choisissez un motif parmi la liste proposée (taille incorrecte, article non conforme, erreur de commande…). Cette étape est obligatoire pour générer l’étiquette.
4. Téléchargez votre étiquette de retour
Une fois la demande validée, vous pouvez télécharger et imprimer l’étiquette de retour prépayée. Ce bon est valable pour le premier colis retourné gratuitement.
5. Emballez soigneusement les articles
Placez les produits dans leur emballage d’origine ou équivalent, en bon état. Les étiquettes doivent être intactes, et les vêtements propres, non portés.
6. Déposez votre colis dans un point relais
Dirigez-vous vers un point Mondial Relay, Relais Colis ou autre partenaire indiqué par SHEIN. Scannez ou collez l’étiquette, et conservez votre reçu.
7. Suivez votre retour en ligne
Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes > Retours » pour suivre le statut de remboursement. Celui-ci est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis par l’entrepôt.
💡 Astuce : pensez à prendre en photo votre colis scanné ou tamponné par le point relais, en cas de litige ou de perte.
Remboursement : quand et comment ?
Vous avez retourné un article et vous attendez votre remboursement ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour suivre le bon déroulement :
Délais de remboursement chez Shein
Une fois le colis réceptionné et vérifié par les équipes logistiques, SHEIN procède au remboursement sous 7 jours ouvrés en moyenne. Il est important de suivre le statut depuis votre espace client pour vous assurer du bon traitement.
Mode de remboursement possible
- Sur le portefeuille Shein : option la plus rapide, le montant est crédité directement sur votre compte utilisateur.
- Via le mode de paiement initial : carte bancaire, PayPal, etc. Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.
💡 Astuce : si vous envisagez une nouvelle commande, choisissez le remboursement sur portefeuille Shein pour bénéficier du crédit immédiatement.
Pas d’échange possible chez Shein
SHEIN ne propose aucun échange de taille ou de modèle. Si vous souhaitez un autre article, vous devez effectuer une nouvelle commande distincte après remboursement.
Retours multiples et frais supplémentaires
SHEIN permet de retourner facilement vos articles, mais attention aux frais si vous effectuez plusieurs envois pour une même commande. Voici ce qu’il faut savoir :
Premier retour : gratuit
Le premier colis retourné pour une commande est entièrement gratuit en France métropolitaine. Une étiquette prépayée vous est fournie automatiquement par Shein.
Retours suivants : frais déduits du remboursement
Pour tout retour supplémentaire sur une même commande, un montant de 4,50 € en moyenne sera automatiquement déduit de votre remboursement. Ces frais couvrent les frais logistiques du traitement multi-colis.
Astuce économique : regroupez vos retours
Si vous avez plusieurs articles à renvoyer, attendez de tout regrouper dans un seul colis. Cela vous évite de payer des frais pour chaque renvoi individuel.
⚠️ Rappel : tous les articles doivent respecter les conditions de retour (non portés, étiquetés, propres, etc.) même s’ils sont regroupés dans un même colis.
Contacter le service client Shein en cas de problème
Un colis en retard ? Un retour bloqué ? Un remboursement qui tarde ? Voici comment contacter le service client Shein efficacement :
🖥️ Accès via le site ou l’application
Connectez-vous à votre compte sur fr.shein.com ou sur l’appli mobile. Cliquez sur « Support client » dans le menu principal. Vous pourrez accéder à l’aide en ligne et aux options de contact.
🤖 Chatbot disponible 24h/24
Shein propose un chat automatique 24/7 pour répondre rapidement aux questions simples : suivi colis, retour produit, bon de réduction, etc.
📩 Envoyer un message personnalisé
En cas de problème spécifique, vous pouvez envoyer un message via votre espace client. Sélectionnez le bon thème (commande, retour, remboursement) pour un traitement plus rapide.
🌐 Langue du support
Le service client est souvent disponible en français, mais certains échanges peuvent se faire en anglais selon les horaires et les opérateurs. N’hésitez pas à reformuler clairement votre demande.
Conseils pour un retour sans souci
- Prenez des photos de l’article et du colis avant de le retourner
- Lancez rapidement la procédure de retour dès que vous avez un doute
- Gardez le reçu ou la preuve de dépôt jusqu’au remboursement
- Vérifiez l’adresse du point relais avant de générer l’étiquette
Conclusion
Faire un retour Shein est simple si l’on respecte bien les conditions. Le premier colis est remboursé sans frais, et le suivi en ligne est efficace.
✔️ Pensez à conserver l’emballage et l’étiquette jusqu’à confirmation du remboursement.
✔️ Vérifiez toujours la fiche produit et les avis clients avant de commander.
En suivant ces étapes, vous éviterez les mauvaises surprises et ferez de votre expérience Shein un vrai shopping malin.
